Все этапы взаимодействия соискателя с компанией — от отклика до выхода на работу. Критическими точками на пути могут являться скорость ответа HR, прозрачность этапов.
Пример:
Кандидат получил автоматическое письмо-подтверждение отклика — это улучшает его опыт.